MP Interpessoal
Plataforma Movement Pro® de Mobilização Interpessoal
A tradicional mobilização por meios interpessoais se concretiza através de comitês temáticos, audiências públicas, reuniões e eventos temáticos em comunidades, mutirões de saúde, mutirões de limpeza urbana e meio ambiente, reuniões e uma infinidade de meios presenciais de participação popular.
A presença do agente de mobilização social é fundamental para o sucesso da ação. Somente um profissional experiente e treinado sabe como abordar cada tipo de público, apresentar suas credenciais e sua bandeira, fazer sua argumentação e propor ações, mudanças ou transformações importantes para a causa mobilizada.
A Movement Pro desenvolveu uma metodologia própria de mobilização interpessoal, que une em seu planejamento logística, tecnologia e georreferenciamento para tornar seus agentes verdadeiros sujeitos da transformação social, com acompanhamento em tempo de real de todas as interações de campo, em relatórios interativos diários.
Equipes aptas a desenvolver campanhas e missões das mais diversas características e envergaduras, de uma simples panfletagem a uma ação de varredura censitária de uma região ou cidade, por exemplo.
Um pacote básico de apoio mobile & digital compõe nosso modelo de mobilização interpessoal porque tecnologia faz parte do nosso dia a dia, estreitando distâncias e aproximando visões e ideias.
SENAC NA COPA, MINAS NO MUNDO: MOBILIZAÇÃO PARA GRANDES EVENTOS
Com a escolha de Belo Horizonte como umas das cidades-sede da Copa de 2014, o Senac Minas, entidade do Sistema S responsável pela qualificação profissional de trabalhadores para o comércio de bens, serviços e turismo, decidiu sensibilizar a sociedade para as oportunidades provenientes do evento; além de desenvolver novos produtos e serviços para a massa de empresários e trabalhadores que começavam a se preparar para a Copa.
Ao realizar pesquisas qualitativas com empresários e trabalhadores reunidos em grupos focais, descobrimos um novo desafio: apesar da grande reputação, a imagem do Senac Minas estava ainda muito ligada à formação de mão de obra operacional (caixa, garçom, vitrinista, cabeleireiro, manicure, etc.). Uma oportunidade para se reposicionar, mostrando à sociedade mineira seu real valor, dimensão e competências.
A primeira medida foi criar uma marca forte para representar todas as ações que o Senac desejava apresentar à sociedade no contexto da Copa. Assim, nasceu o SENAC NA COPA, MINAS NO MUNDO. A partir disso, foi desenvolvido um extenso projeto que previa preparação de pessoas, trabalho de sensibilização, diagnóstico e desenvolvimento de programas, serviços e produtos para atender de forma customizada a cada um dos setores envolvidos: desde a hotelaria até o setor de saúde, passando pelo transporte público, segurança e gastronomia.
Uma grande ação de massa foi planejada para comunicar o projeto ao meio empresarial, trabalhadores e cidadãos da capital e do interior, com peças de mídia de massa, ações de comunicação dirigida, redes sociais e projetos especiais, como o programa “Expedição Senac na Copa”, para TVs fechadas e internet, além da criação do espaço Senac na Copa, com salas para exposição, palestras, apresentações e pocket shows.
Em novembro de 2009, o projeto foi lançado em Belo Horizonte em um seminário internacional que contou com a presença de personalidades e especialistas nas áreas envolvidas, imprensa, mobilizadores e parceiros, além de representantes de todas as esferas do Senac, nacional e regionais.
A ação se tornou um case de referência em todo o Sistema S. O projeto foi adotado como modelo pelo Senac Nacional e replicado em cada estado-sede, dando origem ao “Senac na Copa, Rio no Mundo”, “Senac na Copa, Bahia no Mundo” e assim por diante. As ações de comunicação e marketing rejuvenesceram a marca Senac, posicionando-a de forma diferenciada, como instituição de educação profissional presente em todas as etapas do crescimento profissional de seus alunos.
Com isso, o Senac também promoveu uma profunda mudança em seu portfólio de produtos, reestruturou toda a sua área de atendimento corporativo, aproximando-se ainda mais do mercado e empresários. As ações impactaram também na procura por cursos e programas de capacitação do Senac, que cresceu muito acima da média de anos anteriores, alcançando a marca de 300 mil trabalhadores atendidos só em 2010.
RIO DA VELHAS VIVO. VOCÊ PODE, VOCÊ FAZ.
No ano de 1998, a FEAM – Fundação Estadual do Meio Ambiente implementou o Projeto de Educação e Mobilização Ambiental da Bacia do Rio das Velhas. Devido ao estágio avançado de degradação em que se encontrava, a bacia foi considerada prioridade nos programas ambientais do Estado de Minas Gerais, que já estava desenvolvendo o Prosam, Programa de Saneamento Ambiental das Bacias do Ribeirão Arrudas e do Onça.
No entanto, era claro o diagnóstico de que nenhuma ação ou programa surtiria efeito sem o envolvimento, a participação e o compromisso dos cidadãos e das comunidades, no sentido de adotarem para si a tarefa de defender e preservar o meio ambiente. Dessa forma, o desafio da FEAM era mobilizar, por meio de várias ações, entre elas a comunicação, o maior número possível de cidadãos em torno dos objetivos do projeto.
Para conhecermos melhor a realidade daquelas localidades e suas populações, realizamos pesquisas com a população da Bacia do Rio das Velhas sobre percepção e comportamento ambiental, sobre o Prosam e sobre a própria bacia. De posse de um extenso levantamento de informações, que contemplou a análise das pesquisas e exame de inúmeros trabalhos de educação ambiental e mobilização social, elaboramos um completo planejamento estratégico de mobilização e comunicação social.
Pelo fato de o Projeto estar voltado para um público amplo e heterogêneo, definimos como estratégia básica uma segmentação criteriosa de públicos, de modo a gerar maior abrangência e penetração da mensagem.
Através da mídia eletrônica e da publicação de diversas peças gráficas que tratavam das questões ambientais da bacia – para informar e conscientizar o público, além de gerar o material técnico necessário ao processo de mobilização – desenvolvemos quatro campanhas de comunicação que se uniam sob um único conceito: RIO DA VELHAS VIVO. VOCÊ PODE, VOCÊ FAZ.
A linha da campanha seguiu os preceitos de “autonomia, intencionalidade, resultado, rede de pessoas, ação local e inclusão” que normalmente regem os processos de mobilização. Uma marca forte foi criada e, para atingir um grande público, foi produzido um VT de um minuto, com forte apelo de imagens de pessoas se mobilizando pelas águas. Centrado na sensação humana e concebido para ser veiculado em emissoras de televisão e em cinemas, o filme se destinava a estimular a participação da população na recuperação e preservação do Rio das Velhas.
Como parte da campanha educativa para os mobilizadores e os mobilizados, foi distribuído um kit com cartilhas e outras peças de caráter didático-pedagógico que forneciam informações sobre os problemas e soluções para a água, a poluição, o lixo, o solo, etc. Uma novidade para esse tipo de iniciativa foi a segmentação dos públicos-alvo, com peças de comunicação de massa para adultos e adolescentes, como 4 cartazes, 5 cartilhas e 1 folder, além de outras específicas para o público infantil, de caráter lúdico, distribuídas em toda a rede escolar. Destaque para a peça Jogo do Velhas, uma nova e interativa forma criada para falar com o jovem, integrando-o em um jogo que percorre a Bacia do Rio das Velhas, numa disputa pelo saber a respeito das questões ecológicas, da própria bacia, do Prosam e de temas relacionados à preservação do meio ambiente.
Como última parte do planejamento, uma campanha institucional foi desenvolvida com a produção de um documentário, uma revista e um encarte. A campanha tratou da gestão ambiental da Bacia do Rio das Velhas e do Prosam tomando a Agenda 21 como referência.
Visando à melhor aplicação do material produzido, de forma a dar suporte técnico às ações de educação ambiental, uma equipe foi especialmente treinada para atuar na mobilização comunitária. As atividades ocorreram nos 14 municípios-polo da Bacia do Rio das Velhas com a utilização de volantes, banners e uma novelinha para carros de som.
Tais ações tiveram como objetivo a preparação de lideranças locais que atuariam como multiplicadores do processo, estimulando o envolvimento e a participação ativa das comunidades. Foram realizados ainda 17 encontros comunitários, que contribuíram para que a tomada de consciência promovida pela campanha educativa resultasse em ações concretas por parte da população.
O Projeto obteve ótimos resultados, tanto imediatos como de longo prazo. Mais de cinco mil pessoas compareceram, na época, aos vários encontros comunitários promovidos pelo projeto. A partir disso, vários projetos de preservação ambiental, ainda hoje existentes, foram iniciados pelas próprias comunidades. Noventa e cinco por cento da população dos 52 municípios que envolvem a Bacia do Rio das Velhas teve amplo contato com novos conceitos de mobilização e preservação do meio ambiente implantados pelo projeto.
Todas as escolas existentes nesses municípios receberam o Jogo do Velhas e as cartilhas sobre problemas ambientais e suas soluções, que passaram a fazer parte do material didático cotidiano.
Até hoje, os grupos mobilizados pelo projeto desenvolvem novas ações ambientais na Bacia do Rio das Velhas, em parceria com o Movimento da Cidadania pelas Águas e a Fundação Onda Viva.
MOBILIZAÇÃO & MARKETING ESPORTIVO: CARTÃO 5 ESTRELAS DO CRUZEIRO
Em 2005, fomos contratados para desenvolver um programa de relacionamento entre o Esporte Clube Cruzeiro e sua numerosa torcida. Várias empresas apresentaram soluções mágicas, preconcebidas e embaladas para entrega.
Mas a diretoria do clube sabia que sua torcida era diferente de qualquer outra. O que fizemos? Decidimos ouvir a torcida. De forma sistematizada e em 27 grupos focais, conduzidos pela nossa equipe planejamento e pesquisa, fizemos descobertas incríveis!
E foram esses insights e revelações do próprio público-alvo que nos permitiram chegar a mais de 20 mil torcedores fidelizados, só no primeiro ano do Cartão 5 Estrelas. Em nossos estudos, partimos do princípio socrático “só sei que nada sei” para fazer perguntas precisas e obtermos respostas profundas e consistentes, que nortearam todo o planejamento, desde a escolha da mídia/instrumento de relacionamento (um cartão inteligente, com chip), até o elenco de benefícios e prêmios exclusivos pelo uso de seus cartões na rede conveniada.
Há 15 anos, cartões privet label com chip e plano de benefícios simbólicos eram (e ainda são para muitos) grande novidade! Mas para nossos profissionais, curiosos e inconformados com a mesmice, já faziam parte do hall de soluções.
E quando, literalmente, partimos para o campo, tínhamos todas as equipes de abordagem e vendas amplamente treinadas, com scripts e peças de apoio produzidos e pré-testados juntos a seus torcedores. Durante quase 2 anos, mantivemos uma completa equipe outsourcing de marketing, que cuidava de todos os aspectos desse processo de mobilização e relacionamento com os Torcedores 5 Estrelas, com enorme sucesso de público e venda.
E o Raposão popularizou-se nos aniversários e festas de família de torcedores mais fanáticos, que cultuavam seus ídolos, com acesso único e exclusivo proporcionado pelo programa. Um trabalho de mobilização que se utilizou de meios tradicionais, como a mídia de massa. Mas, principalmente, de meios modernos e mais diretos de abordagem, que tornavam a compra do serviço uma mudança de status para seus usuários.